tq云呼叫中心 v9.48.0官方版

tq云呼叫中心是北京商之讯软件有限公司针对企业用户开发的一款即时通讯工具。主要提供了在线客服、客户信息管理、员工kpi考核等功能模块，能够解决企业和客户开展沟通遇到的各种困难，让用户心中有数，辅助决策，欢迎有需要的用户前来下载体验。

软件特色

1、灵活自由的IVR语音导航定制
用户可以根据需要随时自行修改IVR语音导航，确保为客户提供快捷、清晰、简单易用的自助服务，提高用户体验。设置呼叫队列，来电智 能分配到指定策略的座席人员。
2、客户来电，自动弹出来电者的信息资料
来电弹屏，调取客户关系管理系统（CRM）的数据，老客户来电，座席人员就能立即知道对方的资料信息、之前服务情况，拉近客户与企业 的距离。
3、外呼、400热线、免费电话...企业通讯资源完美整合
轻点鼠标，就能完成一次外呼通话。UBOX硬件免费提供，无需昂贵设备，轻松拥有稳定的呼叫中心。主动呼叫客户，有效实施主动营销；外呼话费低廉，有效节省通讯成本。
4、指挥中心，座席人员工作情况一目了然
现场管理，规范座席代表的工作情况。实时会话情况，点击即可查看座席人员会话情况。能很清楚的了解当前有多少座席在线？正在进行的会话有多少？当前又有多少个电话服务。座席工作状态如何？电话情况的可视化，实时查看座席人员正在与哪个地区的客户通话。
5、客户关系管理系统（CRM）
无论在通过在线咨询、400电话、免费电话还是直线电话呼入的客户，均整合到客户关系管理系统（CRM）中，方便跟踪管理，全方位帮您获取、保存、增加客户。
6、强大的统计分析，可视化的图形数据，了解现状，辅助决策
直观的流量转化漏斗图，让您心中有数，辅助决策；流量趋势分析图，把握网站脉搏；KPI考核，对客服人员的总体把握；满意度、会话量、电话量、线索量、留言量等指标的汇总，衡量整体工作成效。
7、座席通话情况全程录音
座席人员通话情况全程录音，采取云端技术，录音存储于服务器上，随时可以调取。学习分享成功座席的录音，提高呼叫中心服务质量。

tq云呼叫中心主要功能

1、统一企业通讯优化流程
①整合在线客服、400电话、直线电话及移动电话，同一客户即使不同沟通渠道咨询仍可识别并对应唯一来电弹屏，统一备注更新客户信息，规范管理。
②分支机构整合统一管理，轻松掌控异地分支机构运营情况；分机快速转接，优化内部业务协调。

2、量化数据管理支撑运营决策
①提供服务响应延迟情况，客户排队等待时长等情况统计，帮助管理层根据产能和客户服务需求做出人员调整。
②量化员工KPI考核，电话数量、电话时长、有效电话数量，客户线索等一目了然，可导出数据报表，优胜劣汰。
③精确评估市场推广活动投入产出比（ROI）,电视，纸媒、户外广告及搜索引擎流量、关键词转化率数据统计，帮助优化市场推广策略。

3、统一管理客户优化服务体验
①来去电客户信息弹屏、全程电话录音、公司内部分机转接等，提升客户服务体验。
②支持无缝对接第三方应用系统，来去电弹屏系统按照权限和需求关联公司各部门的客户业务往来记录和数据如订单、聊天记录、电话录音、投诉、个性偏好等，消除客户服务信息孤岛，提升服务体验。
③客服及销售人员所有客户备注统一存储在TQCRM或者第三方系统中，提供权限查看和管理，规范客户资料管理和服务。

4、深度挖潜快速提升销售业绩
①鼠标点击外呼、取号外呼免除员工手工拨号之苦，减少出错率。来去电弹屏多页面标签展示，集客户资料查找、登单等便捷应用于一体，座席与客户沟通过程零流程性障碍，提高工作效率。
②日程管理，客户订单管理帮助员工及时跟进客户，减少丢单。
③接客户来电查询，帮助销售人员及时对未接来电进行回访，提升客户线索转化率，减少客户流失。客户在线咨询或电话咨询都可转手机接待，不漏接客户咨询来电，避免客户流失。

5、手机/iPad移动办公便捷更时尚
①管理层随时随地使用手机/iPad登陆TQ管理平台，即时了解员工工作动态，帮助管理人员从琐碎的监管中脱身，更专注于决策层面事务。
②手机TQ与服务器同步，提供来去电弹屏，客户信息备注存储，电话录音等功能，员工通话免费免除繁琐的话费报销。

更新日志

tq云呼叫中心 v9.48.0更新：
1、添加浏览器缓存到本地，存储路径为我的文档-local_path（支持java的更改cookies）。
2、增加拨打工作手机按钮。
3、默认登录方式更改为udp登录。
4、日志文件大小最大为30M，超过会自动减半处理。

常见问题

1、TQ如何使用？
TQ使用流程：第一步，先注册，第二步下载安装客户端，第三步生成代码，第四步嵌入网站上，第五步登入TQ客户端接待访客交流会话。
2、注册TQ后，网站上面还没有，怎么回事呢？
主要因为网站还没有加入TQ的代码，企业用户需要联系建站公司帮忙将代码加入网站，这样当客户打开网站的时候就可以看到TQ在线客服了。